POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – SUMINISTROS MEDICOS PARA EL HOGAR, S.A. DE C.V. (Medcopper)
I.A Objeto de la Política de Devoluciones
La presente Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos regula los supuestos, plazos y procedimientos mediante los cuales los consumidores pueden cancelar pedidos, devolver productos y solicitar reembolsos respecto de las compras realizadas a través del sitio medcopper.com.
Esta política se interpreta de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables a las ventas realizadas por medios electrónicos en México.
I.B Ámbito de Aplicación
La política aplica a los productos de equipamiento y suministros médicos adquiridos por consumidores finales a través del sitio, siempre que hayan sido pagados mediante los medios de pago habilitados y enviados al domicilio indicado por el usuario.
Quedan excluidos los productos expresamente señalados como no sujetos a devolución por razones sanitarias, de seguridad o de personalización, según se indique en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
I.C Condiciones Generales para Aceptar Devoluciones
Para que una devolución proceda, el producto deberá encontrarse, en principio, sin uso, con su empaque original en buen estado, con todos sus accesorios, manuales y componentes, salvo en los casos de productos defectuosos o dañados en transporte.
El usuario deberá conservar el comprobante de compra y cualquier documento de entrega, ya que podrán ser requeridos como parte del procedimiento de devolución.
II.A Derecho de Revocación dentro de 5 Días Hábiles
El consumidor podrá revocar su consentimiento y cancelar la compra sin responsabilidad alguna dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que reciba el producto, cuando la venta se haya realizado fuera del establecimiento comercial del proveedor, incluyendo ventas por internet.
Para ejercer este derecho de revocación, el usuario deberá notificar a Medcopper dentro de dicho plazo, a través de los canales de contacto indicados, manifestando de forma clara su decisión de cancelar la compra y devolver el producto.
II.B Cancelación de Pedidos Antes del Envío
Cuando el pedido aún no haya sido enviado al domicilio del usuario, este podrá solicitar su cancelación comunicándose a los medios de atención proporcionados, identificando su número de pedido y los productos a cancelar.
En estos casos, y siempre que el pedido no haya sido procesado para su envío, la cancelación podrá realizarse sin costo para el consumidor y se gestionará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado.
II.C Supuestos Específicos de Devolución
Además del derecho de revocación, el usuario podrá solicitar la devolución en los siguientes supuestos:
a) Producto defectuoso de origen o que presente fallas de funcionamiento dentro de un plazo razonable posterior a la entrega.
b) Producto incorrecto (modelo, referencia o características distintas a las solicitadas).
c) Daño visible atribuible al transporte, siempre que se reporte en un plazo breve después de la entrega, conforme a lo indicado en esta política.
III.A Plazos para Solicitar Devoluciones
Salvo que se indique un plazo mayor en la ficha del producto o promociones específicas, el consumidor contará con 5 días hábiles para ejercer su derecho de revocación a partir de la recepción del producto, en términos de la legislación aplicable.
Para supuestos de producto defectuoso, incorrecto o dañado en transporte, Medcopper podrá establecer plazos específicos (por ejemplo, 5, 7 o 30 días naturales) que se informarán al usuario en esta política o en las condiciones particulares de venta, procurando que sean claros y razonables.
III.B Procedimiento para Solicitar Devolución o Cancelación
El usuario deberá contactar a Medcopper a través del correo electrónico contacto@medcopper.com o del teléfono indicado en el sitio, proporcionando su nombre, número de pedido, descripción del producto y motivo de la devolución o cancelación.
Medcopper informará al usuario los pasos a seguir, incluyendo, en su caso, la asignación de un folio o número de autorización de devolución, la preparación del producto para su recolección o envío, y la documentación que deba acompañarse.
III.C Evaluación y Autorización de la Devolución
Una vez recibida la solicitud, Medcopper podrá requerir fotografías, evidencia del daño o defectos, o información adicional que permita evaluar la procedencia de la devolución.
Tras la revisión de la información, se notificará al usuario si la devolución ha sido autorizada, así como el modo y condiciones para el retorno del producto (por ejemplo, guía de mensajería, punto de entrega o recolección a domicilio).
IV.A Costos de Envío en las Devoluciones
Cuando la devolución se deba a producto defectuoso de origen, producto incorrecto o daño durante el transporte, Medcopper asumirá el costo de envío de regreso o la recolección del producto en el domicilio del usuario, según el caso.
Si la devolución obedece al ejercicio del derecho de revocación sin que exista defecto o error imputable a Medcopper, el consumidor podrá asumir el costo de envío del producto devuelto, lo cual se informará claramente al momento de gestionar la devolución.
IV.B Forma y Plazos para Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando, en principio, el mismo método de pago empleado por el usuario en la compra original (por ejemplo, tarjeta de crédito o débito), salvo que exista imposibilidad técnica o acuerdo distinto con el consumidor.
Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado, Medcopper procesará el reembolso dentro de un plazo razonable, que no deberá exceder de 15 días hábiles contados a partir de la aceptación de la devolución, sin perjuicio de los tiempos adicionales que puedan requerir las instituciones financieras para reflejar el movimiento en la cuenta del usuario.
V.A Excepciones a la Política de Devoluciones
Por razones de higiene, seguridad sanitaria o configuración personalizada, algunos productos pueden no ser susceptibles de devolución una vez abiertos o utilizados, tales como ciertos dispositivos de uso íntimo o productos que por su naturaleza no puedan ser reincorporados al inventario.
Estas excepciones se indicarán expresamente en la descripción del producto o durante el proceso de compra, procurando que el consumidor cuente con información clara antes de concluir la operación.
V.B Productos con Garantía del Fabricante
Determinados equipos médicos y productos especializados pueden contar con garantías otorgadas directamente por el fabricante, con términos y plazos específicos.
En estos casos, Medcopper informará al usuario sobre los canales de garantía aplicables, pudiendo canalizar la reclamación al fabricante cuando así se haya establecido, sin perjuicio de los derechos del consumidor frente al proveedor conforme a la legislación mexicana.
V.C Atención a Inconformidades y Autoridades Competentes
Si el usuario considera que sus derechos como consumidor no han sido debidamente atendidos, podrá presentar una inconformidad a través de los medios de contacto de Medcopper, aportando la información y documentos que respalden su solicitud.
Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor conserva en todo momento el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) u otras autoridades competentes para la defensa de sus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.